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主动出击未诉先办 ——公司探索信访工作新路子纪实

发布时间:2019/11/12

“你们有什么问题、诉求、或者认为有作风问题的,都可以实事求是、客观公正地向我们反映,能现场解答的,现场给予解答,不能现场解答的,我们一定如实记录,并将处理结果及时反馈给大家……”

10月18日上午,公司安装队会议室,公司党委副书记、纪委书记马志宏向职工这样说到。此时此刻,马书记的对面坐满了前来“反映情况”的人。这只是公司畅通信访渠道的一个缩影。

“主动出击,把信访接待工作开到最基层”这是公司信访工作践行的宗旨。今年以来,他们积极探索信访新路子,主动走入基层队组倾听民声,深入井下聚焦民意,开展问卷调查民情。让信访工作更接地气,让职工敢想敢说。

倾听:职工最想说的话语

“我们现在的宿舍有10年了,公司各公寓楼电路老化严重,楼道及客房时常出现电路串联引起的断电问题。”公寓队职工李旭辉说,“电路老化,情况频发,公寓队全部为女职工,维修维护成为了大问题。”郭艳琼补充说,“同时,维修责任单位不明确,处理缓慢,给职工带来了极大的不便。”

听取反映问题后马书记当场表示:“供电科要立刻组织人员,进行老化线路情况排查,并及时与后勤维修工作人员联系,组织他们开展基础电工知识培训,一定要确保简单基本问题能安全、及时解决!”

“马书记,我反映一下澡堂柜子的问题,我们没有吊篮,每人只有一个柜子,夏天还好,一到冬天一个衣柜根本放不下,矿上能不能换个大点的柜子或是一个人发两个柜子?”安装队职工海军说道。……就这样,大家逐个反映自己的问题。马书记一边记录一边安抚职工的情绪,接待工作在浓烈的氛围中逐渐开展。

“我们基层职工就需要你们经常下来走走看看,听听我们的心声”,安装队队长郝建刚高兴地说到,这次面对面他也带来一些意见建议。

聚焦:井下最真实的现场

在公司600米深的井下,每天都有超过2000人在这里作业,有人的地方就有民意。奋斗在一线员工的民意更要予以重视。秉持着这一初衷,公司信访办专门成立了调查小组,深入井下充分听取职工的意见建议。

这天正值8点班和4点班的交接班高峰期,张原跟往常一样,随身带好笔记本,准备下井。张原是公司信访办的一名职工,今天他将到N2103工作面,跟那里的职工谈心,了解他们在井下会遇到哪些困难,迫切需要解决哪些问题。每次听完职工的反映,张原都会认真的记录下来,不敢有一丝马虎,而这份记录几个小时后将会送达公司党政领导的手里。

几天后,大家竟然发现在井下反映的问题都一一得到落实。“真的没想到!公司领导会安排专人来工作面了解我们的情况,让本来黑暗的巷道里折射出一道亮光’!”安装预备队班长梁艳波说道。

调查:职工最关心的福利

综采一队明亮几静的会议室里,职工端坐着、认真地听值班队干通报上个班工作完成情况和本班工作安排,每天例行的班前会正在进行。班前会的最后,党建调度刘宁抱着厚厚一沓职工福利调查问卷走了进来,对三季度职工蔬菜发放、理发搓澡、汽车养护、蛋糕发放、食堂就餐、通勤车乘坐六个方面进行调查,征集职工对福利发放的意见和建议。

2018年四季度开始,公司成立了职工福利监督委员会,着眼职工衣食住行开展问卷调查。在监督过程中,本着职工利益最大化的原则,对发现的问题立行立改。在调查中发现:发放蔬菜时香菇易腐烂,建议本源公司改原来的塑料包装袋为网袋;职工宿舍夏季比较闷热,福利监督委员会将问题反映到公司后勤部,为每一间宿舍配备电风扇;职工在领取劳保过程中多次搬运不方便,便建议供应科成立劳保超市,方便职工“一站式”领取,目前劳保超市已完成前期统筹工作。

让职工表达出自己的想法,科学合理解决职工提出的问题。通过畅通信访渠道,公司党政把职工所思所想,最操心、最揪心的事了解清楚,并尽快给予解决,不断增加了职工的获得感和满意度。据公司信访办统计,截至目前,公司在走访基层过程中共收集问题20条、并全部给予解答,职工满意度达到100%。

文 郭艳波 王鹏


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